よくあるご質問

  •        推奨通信環境

    お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関して、当サービスは一切の責任を負いかねます。以下の推奨環境を必ずご確認ください。

    • ご利用には高速で安定したインターネット環境が必要となります(固定回線に接続された有線、またはWi-Fiを推奨)。安定してご視聴いただくには、動画視聴時の通信速度は常時ダウンロードが10Mbps以上あることを推奨いたします。
      通信速度の確認:通信速度を確認する
    • 視聴にはデータ通信が必要となります。ご利用中の通信プランをお確かめの上、ご視聴ください。
    • 動画の画質はインターネットの接続速度に応じて自動で最適化されます。
    • 画質変更は動画プレーヤー右下の [歯車マーク] より『1080p(高画質)』『720p(標準)』『360p(節約)』を選択できます。
    • 配信視聴時に動画がスムーズに再生されない場合には画質を下げて再生をお試しください。
  • 推奨OS・ブラウザ
    • PC
      Windows:最新バージョンのGoogle Chrome、Firefox
      Mac:最新バージョンのGoogle Chrome、Firefox
    • スマートフォン・タブレット
      Android 5以上:最新バージョンのGoogle Chrome、Firefox
      iOS 12.2以上:最新バージョンのGoogle Chrome、Firefox
      • ご利用のブラウザが古いバージョンの場合、ライブ配信を正しくご視聴いただけない場合がございます。特に、最新バージョンではないInternet Explorerをご利用の方はアップデートしていただくか、推奨ブラウザであるGoogle ChromeもしくはFireFoxをご利用ください。
      • メモリ容量不足など、ご利用端末のスペックによっては動画が正常に再生ができない場合がございます。
      • 同時に複数のアプリやページを開いているとデバイスの動作が遅くなる場合がございます。端末の視聴環境安定のため、動画視聴時は他のアプリケーションを全て終了しておくことを推奨いたします。
    • イレブンスポーツで配信する動画コンテンツに不具合(視聴できない・カクカクする・途中で止まる、など)やエラーが発生した場合、ご利用のブラウザの「キャッシュを削除」すると改善する場合がございます。
    • ブラウザのキャッシュを削除する方法はお使いのブラウザによって異なります。詳細なやり方は各ブラウザを提供している企業の概要・解説をご確認ください。下記は主要なブラウザの公式説明ページのリストです。ご利用中のブラウザ名をクリックしていただくと、当該ページが開きます。なお、すべて外部のWebサイトとなり、リンクされているサイトは当サービスの管理下にはないため、リンク先のWebサイトの表示・活動・運営主体等につき何ら保証するものではなく、リンクされたサイトの内容およびリンクしたサイトをご利用になったことで生じた損害について一切の責任を負いません。全てご覧いただく方ご自身の責任においてご利用ください。
  • 視聴方法
               

    【ライブ配信】

    • 配信途中からの視聴:早戻し・早送りができません。視聴を開始した以降の部分のみご覧いただけます。
    • 配信画面が動かない、または、再生ボタンが表示されない場合:推奨環境等の情報をご確認の上、配信ページにてブラウザの更新ボタンによるページ更新、他ブラウザや他の端末でご視聴いただけるかどうかご確認ください。
               

    【海外からの視聴】

    • 日本国内限定のサービスです。 海外からはご視聴いただけません。
               
  • 画質設定

    動画の画質はインターネットの接続速度に応じて自動で最適化されます。画質変更は動画プレーヤー右下の [歯車マーク] より『1080p(高画質)』『720p(標準)』『360p(節約)』を選択できます。なお、大量のデータを使用いたしますので、安定したインターネット環境でご利用ください(固定回線に接続された有線、またはWi-Fiを推奨)。節約モードでは画質を大きく落とさずデータ量を抑えてご視聴いただけます。モバイル回線でご視聴の場合は節約モードでご視聴ください。

  • テレビでの視聴

    ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。ただし、テレビへの接続やキャストはサポート対象外となり、ご視聴に際する不具合等に関して当サービスは一切の責任を負いかねます。

  • 配信の録音・録画

    配信映像(音声含む)は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。

  • お問い合わせ

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